机票预定常见问题

机票预定常见问题



转机是否需要签证?

所有乘客乘坐飞机, 都需要持有效的个人证件。不同的证件是有区别的,可以参照以下几种情况: 

1) 中国人飞往英国,需持有有效的护照、英国签证; 

2)英国人飞往中国,需持有中国签证; 

3)乘客持香港护照乘坐国航经北京飞香港,或东航经上海飞香港的,需持有中国大陆签证或者大陆回乡证;

4)乘客持中国护照及英国签证可以在香港免签证停留7天;持中国护照、英国签证及香港起飞机票,可以免港澳通行证到香港乘坐飞机; 

5)中国人持回乡证、难民证等非护照证件回国,只能乘坐国航或者东航航班,不能在第三国及香港地区转机;

6)中国人持旅行证回国,只能乘坐直飞的航班,由伦敦希斯罗机场直飞中国; 

7)所有经美国、加拿大、澳大利亚、新西兰转机飞往第三国的中国乘客,都需要持有转机地所属国的过境签证;

8)中国至英国往返行程,凭有效中国护照及英国签证,可以在欧洲国家免签证转机一次(不可出机场,出机场须    持有申根签证或该国的签证)。如果需转两次机,乘客必须持有申根签证。 


订票出票的问题

关于网上订票,有以下几点信息,需要尤其注意:
1)网上订票为自助服务,系统自动出票,以方便、快捷为主要特征,条件较为苛刻,一旦出票,不可改签,不可退票,行李最低额为20kg,乘客选择支付,即默认为接受所有条件。
2)网上订票和电话订票的区别:由于使用的fare basis不同,相对应的penalties也是不一样的。网上订票经常有一些特价,价格相对较低,同样的行程,在电话里订可能贵几镑到几十镑不等,但是网 上订的条件跟电话里订的是不一样的,电话里有很多是可以付一定的改、退票费用改签或者退票的,关于行李的配额接线员也会根据顾客提出要求进行筛选,确认行程后再付款出票,网上订的票,系统出的是什么样的就是什么样的。
3)网上订票由专人每天查询,24小时内会有邮件通知。顾客输入所有信息后会收到一封邮件,有一个订单号,但是这并不代表已经预订成功。我们的工作人员会在工作时间(09:00-19:00)时间复查所有的订单,不管预订成功还是失败都会有一封邮件。如果是成功的,则邮件会提供电子票号;如果是失败,会告知原因及下一步操作。倘若24小时没有收到回复,请来电垂询。网上订票可以拨打直线,01908681202;亦可拨打24小时电话订票热线01908259988。
4)网上订票请务必确认所选择的时间和行程都是正确的,搜索出来的结果按要求排列,第一个选择有可能是完全符合要求的,往后有可能提供临近日期供参考的行程,顾客如果仅看到价格便宜而不去具体地看日期和行程,就有可能出现出了票之后行程跟自己希望的行程不符的情况,曾经有过两位顾客提出这样的质疑,但是我们的系统是智能的,不是人工修改的,所以最终出票的信息都是顾客自己输入和确认的。
5)提交信息前,请反复确认所有信息正确,包括姓、名、日期、城市、班机时间等,时有把姓名订相反的或者跟护照上不一致的,或有转机时要过夜的,或有时间订错的,等等,提交后才发现就可能涉及到费用,最糟糕的则有可能导致已出机票作废。所以,为了避免个人的损失,务必再三检查确认。



电子机票

1、任何一张电子票都有票号,票号的前三位数是航空公司的数字代码,比如国航是999,东航是781等,如果不清楚的话可以打电话给旅行社或者航空公司询问;有没有有效的电子票号,是您是否订票成功的最基本的标志;
2、电子票都可以在指定公共网站上查询,上面会清楚的标明乘客姓名,航班号,旅行日起,飞行时间,公斤行李,以及机场terminal的信息; 
3、出发前,一定要打印出电子票,仔细查看名字,行程,出发日期,特别是行李公斤数是否正确,避免到机场才发现问题; 
4、机票在出票后经过修改,可能会在电子票的网站上无法显示修改后的结果,因此改票时一定要仔细核对所有细节,出发日期,航班号,以及行李公斤数; 
5、千万别抱怨电子票让人不可信,手上没有东西是否会被允许登机等,这些担心是不必要的,随着科学技术的发展,一切都走上数字化,大大的提高管理效率,避免了许多人为错误,同时大大降低成本。比如电子票你就永远不用担心上飞机忘了拿票,或者票不小心丢了,或者机票不小心让洗衣机给洗了,或者一碗面汤倒在票上了等等……


确认回程

1、按照国际航空协会的惯例,旅客需要提前72小时自己确认回程机票,与订票旅行社确认;或者通过旅行社提供的所乘航空公司的当地电话,拨打进行确认。
2、电话确认时,需要提供乘客姓名,出发日期及航班号,记住留下接电话的服务员名字,以防在机场遇到纠纷。
3、电话确认回程除了是保证自己能够如期返回所必需,更重要的是能够及时发现航班是否有了变化,可以防患于未然,避免在出发当日遇到麻烦。


机场罚款

1、高高兴兴提着大包二包赶到机场准备乘机,忽然被告知你由于没有确认回程机票,因此无法登机,这时你一定是说我不知道这回事,我已经买了票,就一定要让我登机。要知道机场如果没有任何理由,是不能对你进行任何罚款的,按照航空协会的规定,回程机票是一定要在出发前至少72小时确认,否则航空公司有可能取消你的位置,特别是在旺季位置十分紧张的情况下。因此,遇到这样的情况,一定要在回程前三天打电话到航空公司当地办事处确认,特别是国航、东航、南航(众所周知的,南航航班调整也比较多)。如果真的忘了,在机场也不能说自己忘了确认,一定要说已经确认,最好反咬一口,强调机场不应该取消你的位置,机场一定会提出只有补交罚款才能被允许登机,这样正好可以给你借口指明他们这样做,显然是你的位置没有取消,你在购票的时候已经支付了这张票的全款,他们不应该再征收任何款项,记住,这样做心里要明白,只能争取不补钱登机,不能强硬,因为回程必须确认是明文规定,自己理亏。
2、在机场被罚款的情况多数发生在国内,比如机场提出你的票不清楚,需要重新购票。听到这话首先你会气不打一处来,这样反而可能会破坏你冷静处理这件事情的能力,遇事不要慌,仔细听他们是什么理由要你花钱,然后再找对策,票不是你打的,票面上有票号,根据票号可以跟系统里面的其他乘客细节核对;票面上不可能什么都看不到,只要能看到任何一个信息,其他的信息都可以在check in的机器里面核对,要求重新购票没有理由。 
3、千万别轻信机场的人罚钱的种种借口,任何情况下一定要据理力争,千万不要轻信机场服务人员承诺的旅行社可以退钱,因为他们不能代表旅行社,他们往往以收到钱为目的,至于你是否最后能够得到退款,到时候你肯定无法找他们算账。


行李超重

1、在机场遇到行李超重情况,千万别跟机场的人吵架,无论如何请求机场人通融,必要情况下要做出一定让步,比如取出一部份行李,建议故意取书之类的容易令人同情的东西,然后请求机场人看在学生读书辛苦得份上,希望他们能够放行;
2、在机场遇到允许的行李公斤数比实际购买票时承诺的公斤数不符情况,比如购买机票时被告知允许30公斤行李,到机场后被机场人告知只有20公斤,这种情况较为麻烦,避免这种情况发生的最好方法是提前打印出自己的电子票,核对清楚票面上显示的允许行李公斤数,出示给机场人员,作为辅证,如果没有任何证明,单凭口说,是说不过机场人员的。
3、也有机场人员看错行李公斤数情况,你已经提供了允许30公斤行李证明,可check in柜台仍然坚持你只能带20公斤,这时可以到ticketing desk请求帮助和再次核实。多数情况下,30公斤行李是航空公司特定给几家特殊的旅行社的特别优惠,因此这个数字会在机票信息特定的位置出现,ticketing desk的人经过再次核对,如果仍然不能解决问题,那就只能设法打电话给购票的旅行社,寻求帮助。现在有很多航空公司可以带46公斤的,但是一定要注意,46公斤行李的,一般都是每件不能超过23公斤的标准行李。 
4、行李的确超重情况,可以请求check in柜台将手提行李的8公斤计算在托运行李当中,这样可以获得些许额外行李限额,当然你需要向check in柜台证明你没有其他的手提行李方可,这招不是百分之百能够如愿,但可以一试。


意外误机

1、如果还在路上的时候已经知道无法赶上飞机了,可以先打电话到旅行社寻求解决方案,多数情况下,就是能改的机票,也需要至少在距出发24小时前修改,为了尽量避免损失,即便是知道肯定无法赶上飞机了,也一定要尽快赶到机场,或许飞机正好当日晚点,让你意外赶上; 
2、赶到机场后,已经停止check in, 如果飞机还没有起飞,可以请求check in工作人员尽量通融,如果不行,退而求其次,请求工作人员安排当日下一班code share飞机,如果没有,最后一招,是请求ticketing desk工作人员将机票改为最近的下一班,记住遇到原购买的机票不允许修改情况,千万小心,不要说今天误机是因为自己睡懒觉,一定要强调是意外,是火车或者大巴误点等等,否则遇到一个坚持原则的,一定说你的票不能改,只能重新购买,那就该吐血了;
3、如果真的是因为一些特殊情况导致误机,比如意外防恐事件并且是众所周知的,你一定要坚持在机场获得改签的其他航班机票,千万不要听信机场人员为了减轻工作量告诉你回到你的旅行社去解决, 因为旅行社没有权限安排你乘坐其他航空公司的飞机,只有在机场直接跟航空公司人员对话,才有可能最好的解决问题;


航班变更

1、到了机场后,发现原来的航班发生了变化,如果推迟了,你可以在机场多等一段时间,如果提前了,可能导致你已经误机,发生这样的情况,赶紧找到航空公司机场服务柜台,千方百计请求他们给你安排最快的飞机,每家航空公司都有跟自己合作的其他几家航空公司,在遇到特殊情况时,合作的(code share) 航空公司之间会提供相应的帮助。比如汉莎跟国航有code share, 如果误了汉莎的飞机,可以请求机场帮助安排到国航飞机上。不过,要记住,安排code share航班也有一定的规定,不是任何情况都能安排的,因此只能争取,不能强求。
2、航空公司自己取消了航班,这种情况,一定要尽量在机场跟航空公司的服务人员面对面解决问题,他们一定会让你回到旅行社解决,旅行社可以尽可能为你寻找符合你心愿的下一班飞机,但旅行社无法作任何赔偿,更无权安排你做其他codeshare航班,因此,问题推到旅行社之后,解决问题的方案就大大减少了。在机场可以针对你自己的具体情况,请求航空公司为你尽量安排符合你心愿的航班,机场的权限跟旅行社比要大得多。换句话说,即便是同一航班,机场能够给你安排,旅行社不一定能,原因是旅行社改票需要核对舱位,而机场不用。


其他情况

1、机票不允许修改,但你遇到紧急情况需要提前旅行,遇到这种情况,旅行社无法解决,唯一能够争取的是直接去机场stand by, 通常情况下,机场可以根据当日飞机的情况酌情解决,只要飞机上有座位,绝大多数情况下,会同意你登机,机场这样做的好处是可能腾出你购买那日的机位,再出售给其他客人。如果能够如愿,至少避免了重新购票的损失。不过要注意的是,如果当日飞机的确没有位置,你可能需要拿着行李返回,第二天再来一遍,因此这种方法是没有办法中的办法,不绝对保证成功。
2、相反情况,遇到紧急情况需要推后旅行,但机票不允许修改,遇到这样的情况,还是可以去机场争取一下,在原购票的出发当日赶到机场,告诉机场你无法今日成行的特殊原因,千万别说自己改主意了,想跟家里人多待几天,这样的话不招人同情,遭到拒绝的可能性大。最好是签证还没有下来,护照没有下来,或者让家人去机场改票,说自己病了,仍在医院等等,如果能够说服机场人员帮你推后到你指定的日期,万事大吉,如果不行,只好重新购票。
3、到机场后发现护照丢失,无法旅行,这种情况下,一定要千方百计保住自己的机票不要损失。当日肯定已经无法成行,需要重新办理护照,或者旅行证件,最快的加急处理也要1-2天,这要根据使馆的情况决定。因此,发现无法当日成行后,头脑要清醒,要先请求机场将机票推后几天,确认机票改好后再离开机场,去使馆办理旅行证件。通常使馆只是早上接待,一定要算好时间。
4、由于防恐的需要,随身行李中最好不要带任何液体的东西,比如化妆品等,也不要带指甲剪,防止在check in处被没收。随身的行李不要过大,否则会被强迫托运,手提电脑现在也被认为是手提行李并计算重量。 
5、一般情况下,20公斤行李限重情况你可以装到23,24公斤的样子,不要超过25公斤,机场都能够通融,也有同学反映,在上海行李问题卡得非常严格,多一公斤都不行,大家千万要小心,尽量不要超重为好。
6、出门前,千万摸一下看护照带了没有,机票带了没有,所有其他的忘带了还不影响登机,没有护照那就绝对不能成行,有同学从外地打一小时的士到了希思罗机场,然后发现忘了带护照,还好到机场还有两个小时,自己回去取已经完全来不及,只好让同学打的送到机场,损失惨重。